客服外包是什么？很容易明白，就是网店雇主把自己公司的客服营业外包给专门做客服外包的公司，客服外包公司认真对客服的招聘、培训、治理等。

那么这个行业怎么做，以及能赚若干钱？最近新接触一个同伙小P，就是做这样的营业的，公司客服180多个，年纯利润在200多万。但他的营业对通俗人又不具有可复制性，（通俗人应该怎么做，咱们后面讲）

小P原是专门给韩都衣舍做客服外包，现在公司的中层也都是之前韩都衣舍的外包客服主管。在这个行业五六年了，由于数据做的好，以是积累了一些头部商家人脉资源。后跳出来自己确立了客服外包公司，靠着这些人脉资源接到了马克华菲等几家官方旗舰店的客服外包营业，这些旗舰店的客服咨询量是很大的。

他和我讲他们也很佛系，没有自动去拉过营业，专心把客服培训好、稳固好中层、把已有客户服务好，靠口碑客户转先容客户，利润照样异常可观的。

外行看热闹，内行看门道，想做这样的营业，我们就需要详细的领会其中的道道。说真话我感受客服外包属于对照重的项目，说白了，就是旗舰店自己做以为重，以是花钱外包给你，你自负盈亏。除了房租、水电、最大的问题就是客服的招聘、培训、治理，由于客服的去职率是对照高的。

以是小P他们的战略是稳固好中层，事实都是在这个行业五六年的有履历的，这样才可以服务好老客户，以是老客户没有断签过。收费尺度是根据人头算，一小我私人头5500-6000，也就是说，若是你的店需要两组客服，一组三人，总共6小我私人，那么就收5500X6。其中毛利润在18%-20%，除去房租水电，利润也许在12%左右。

再来看客服端，一个客服的事情量要饱和，也就是说招来一个客服总不能让她闲着是吧，得高效行使起来才行。一个客服接待量咨询量200人/日，最岑岭不跨越300，若是是新店，咨询量少，那么就会给客户先容单人多店模式，也就是一个客服管多个店肆，但不会跨越4个。

写到这里，我小我私人的感受是做客服外包最主要的就是对人，也就是客服的招聘、治理、培训。也就是说，小P他们在职客服180人，现实上每年接触的客服要远跨越180人。

一句话：若是你会管人，那么你就适合做。会有人反问：我会管人，但没有客户怎么办？这也就是我接下来要讲的，在内陆怎么做客服外包营业。

首先为什么要在内陆做？由于这个生意最大的成本就在于房租、人工，在内陆或者小地方，这些成本是对照低的。另外小地方对电商产业会有一定的扶持政策，像我们这里可以免费给提供办公园地。

去年我与内陆的一个客服交流的时刻，领会到她有淘宝客服事情履历，而且在原来的公司，逐日的接待量在300/日，和她一样的客服有二十几个。

我还对照惊讶，我们这小地方另有这么牛逼的电商公司。于是查到了老板的联系方式，加了微信想熟悉一下，顺便已往造访。通过谈天领会到，他们就是在内陆开的客服外包公司，我也对照委婉的问了一下收入，他说一年也许在50-100万之间。虽然他们也会自动去拉一些营业，但主要的客户资源是上边给派发。

前面咱们说了，这是一个对照重的项目，人人想一下，若是一个客服外包公司生长的异常好，想继续扩大，就要招聘更多的人，人越来越多，那么就适适用阿米巴模式。

若是自己的营业太多，也不想继续招人，或者治理跟不上，就可以把营业外包给加盟我的人，我从中央赚钱差价就可以了。我们内陆的这家外包公司，就是加盟的别人，别人给派发营业，他自己招聘客服去对接。另外也有一些资源整合的电商同盟平台，会把需要客服外包的商家与做客户外包的整合起来。

也就是说，不要忧郁没有客户，若是你有能力确立一个3-5人的小客服团队，就可以在这样的平台上接单最先赚钱，大钱不敢说，小钱照样可以的。